捷途X90 PLUS踩油门无反应 发动机容易熄火

本人于2023年9月11日在庐阳区4S店购买上述车辆，该公司销售人员宣传捷途X90系列整车终身质保，比如发动机、变速箱等核心部件终身质保，正常坏了厂家售后，还指着车上的整车质保徽章打消了我买哈弗的念头，选择奇瑞捷途这款车。当时购买途径是刷到他们的抖音直播，被很多优惠条件引导去了门店，并且购买了此款车作为日常出差专用车。2026年9月5日下午13:40分左右，我驾驶该车辆行驶至合相公路与040省道交叉口往合肥方向400米处，车辆突然熄火，没有动力输出，轻踩油门没有反应。后方多数车辆遇紧急情况突然刹车，后车在距离我车位20公分处紧急刹停，驾驶员对我大骂，我当时吓出一身冷汗，连忙赔不是。我的车刚好行驶在偏右车道，赶紧尝试点火启动，屏幕显示电池及扳手等我不懂的标识，车辆依旧不能启动、全无反应。我赶紧在150米远处支起警示标识，打开双闪警示灯，引导后方车辆绕障通行。随即拨打人寿救援电话，起初怀疑是电瓶亏电，人寿救援约40分钟抵达现场，通过仪器测量电池没有问题，随即让我重新拨打人寿保险电话寻求拖车帮助，人寿立刻安排拖车服务，同样需要40分钟左右到现场。我意识到情况严重，立刻怀疑是车辆质量问题，询问了我修理厂的朋友，他说可能是发动机出了问题，链条断了。我随即拨打奇瑞售后服务官方热线寻求帮助，告知了当时的情况，并且明确提出了我的诉求：此前宣传的发动机整车终身质保，部件坏了理应走质保。可打客服电话后，客服沟通许久告知发动机内部的链条不在终身质保范围内，我当时一下子就很生气，这很大程度上是在玩文字游戏、欺骗消费者。我一直在和她正常沟通，提出我的困惑，当时我还没从刚才生死攸关的惊恐中缓过神，她没有对我作为消费者的情绪进行安抚和心理疏导，只是格式化、教条化、僵硬化地重复几句话：“先生，对不起，我理解你的心情，这个不在质保范围，修发动机需要您自费。”此时我心冷到冰点之下，觉得厂家冷漠到不管消费者死活，我只能挂断这个让人心寒的电话，面对这种漠不关心的处事方式及态度，我只能默默无助地等待保险救援车辆，把我的车拖到在免费服务里程内的汽车维修服务站。经过几位师傅的排查，断定是发动机故障，拆开发动机盖，用专业仪器内窥镜探视，证实了之前的判断：发动机链条断损，内部有划痕、金属粉末，气门被顶开，必须发动机大修。目前明确的损失是：发动机链条断裂、气门顶坏、缸头磨损、内部碎片需要清洗维修，保底客观情况下费用8000-10000元，如果发动机下部还有问题，花费不止这个价格。我一听这个数字一下子愣住了，8000块我工资都不够赔付，赶紧联系了公司老板，我把整个过程一五一十告知老板，包括奇瑞捷途售后服务的处理方式及结果。老板让我保留证据，先维修，费用现场和维修站老板谈妥8000元包修好，走公对公公打款。维修老板讲发动机大修需要3-5天，车辆不能动，我没有车就没法出差，工作计划不能完成，会产生工作损失，这个需要有人来承担。到了晚上9:00左右我才从修理厂回到家，这是惊心动魄、游走在生死边缘的一天，想想都后怕，回到家心里久久不能平静，根本没有精力再处理这件事。第二天上午我起得晚，一上午也没有奇瑞捷途方面给我任何回访电话或者安抚电话。11:23分我再次打通奇瑞官方售后热线，客服依然是昨天编排好的说辞，我很生气，要求他们解决不了就提供更高级别的人和我沟通协调此事。过了好几分钟转接到他们值班经理那里，值班经理说着和之前一样的话语，就像机器人一样，我依然要求她如果解决不了，就让你的上级领导和我沟通，她最后没办法说登记转接专员对接，我没有办法只能等待专员。12:37分，包河区捷途4S店的对接专员打来电话，不是和我协商解决事情的，而是用他们的专业术语和所谓的标准来和我解释，我这次行驶过程中突然熄火事故和他们没有关系，我自费的8000元维修费他们不会承担任何赔付，理由是：1、发动机内部的正时链条只在4年或者10万公里范围内享受质保条件；2、车辆必须在捷途4S店保养；3、我打官方售后电话都会转接到他这里，也就是他们形成了一个小闭环，最多到他这层，完全解决不了这类安全事故的协调和处理。我的申诉理由如下：1、买车时4S店就是拿着整车质保、发动机等核心件终身质保的宣传，承诺回厂家维修或更换；如果承诺发动机终身质保，发动机里面的部件不在终身质保范围，那这不是自相矛盾吗？2、必须在捷途4S店保养，我们前几次是在捷途4S店保养的，可我第二次去保养的时候，客服就建议我更换这更换那，我觉得新车哪有这么快就换这换那的，而且当时买车的时候销售经理就说送几次保养，可是等钱交完就不承认了，最后我再三软磨硬泡，还是要收200块钱工时费，后来我就选择了连锁保养门店，都是按照5000公里左右保养一次的，这个都有记录可查。奇瑞方以这个为拒绝协商解决的条件，是不是有点霸王条款？难道是因为不在奇瑞保养，就会导致发动机本身出现质量问题吗？3、当时情况的惊险程度已经给我造成了人身精神伤害，我现在对整辆车产生了恐惧，如果在高速行驶过程中突然熄火，造成多辆车连环追尾、群死群伤的恶性交通事故，我想问一下奇瑞能逃得了责任吗？他们还能这样安稳地堂而皇之对这次质量事故不闻不问、听之任之吗？我说了这些坚持我的诉求，对方坚持他的说辞，最后就挂断了电话。到了下午14:42分，专员打电话给我，叫我加微信提供相关资料，让我和修理厂说正时链条不要采购，他们提供资料让厂家审核，再让4S店维修，这个审核时间大概需要几天，让我们等。我当时虽然感谢专员的处理方案，但是从实际角度我根本无法接受，原因：1、事故发生当时第一时间我就寻求售后帮助，本来想着直接拖到4S店，可是遭到了客服拒绝，没有办法的情况下直接拖到比较正规的大维修站；2、我们工作时间是不能耽搁的，不可能随便就等上几天，会产生连锁经济损失；3、维修站已经加班加点在维修发动机，时间会尽量压缩，满足我的需求，我也不会要求他们停止采购链条配件，如果审核不成功，这又怎么处理呢？我不会去赌；4、维修站服务很好，很贴心，也很暖心，我也认同他们的维修技术；5、车辆已经在断电拆修状态，没法中途停止。我现在诉求很简单：1、奇瑞方面就本次售后危机的处理方式及态度向我本人道歉；2、正视汽车质量问题，发动机突然熄火、没有动力输出是最高风险等级（A级/Class1）的安全缺陷，与制动失效、转向失灵同级，是法规监管最严格的级别，厂家必须依据《缺陷汽车产品召回管理条例》履行相关责任，希望不回避、不推脱、不隐瞒，积极处理善后；3、对本次发动机大修的维修费用进行全额赔偿；4、对我工作延期、计划延迟产生的相关损失采取必要赔偿；5、对车辆进行全面安全检测。如果协商不成，我会保留全部证据，走完整个事件闭环，找能解决问题的单位进行维权。