东风日产逍客废气再循环EGR阀故障引起异响

本人车辆曾因EGR阀原厂缺陷进行厂家官方召回，已调取到当年召回维修工单，厂家免费更换EGR阀配件。现该部件再次出现相同故障，发动机故障灯报警，OBD读取故障码指向EGR阀，故障与当年召回缺陷一致。本人于9月5日拨打厂家官方客服，客服工号6276，承诺1?3个工作日给予反馈，现已到承诺时限，厂家至今没有任何回复。4S店以整车过保为由，要求自费更换配件。该故障属于召回整改缺陷没有根治，并非本人用车、油品、保养不当造成。依据《缺陷汽车产品召回管理条例》，召回责任是彻底消除车辆固有缺陷。诉求：免费更换改良EGR阀，厂家出具正式处理意见，不接受4S店口头判定人为损坏。