





补充投诉,本人曾于2026年8月3日在贵平台就同一车辆质量问题投诉(投诉编号:1735066),问题至今未得到实质解决,现补充新证据并更新诉求。2026年8月3日,本人2019款东风日产逍客,因搭载的博世(BOSCH)发电机存在批次性设计缺陷(甩油),行驶中突然熄火、失去转向助力,被拖至武汉三环劲通4S店。因急用车,在店方推荐下自费2000元更换再制造发电机总成。后经本人查询得知,该故障属批次性设计缺陷,但厂家及4S店未告知消费者:该故障属批次性缺陷,大量车主已免费更换改进型发电机;厂家已推出改进型索恩格(SEG)发电机,此件才是针对缺陷的彻底修复方案。本人在信息不对称中自费更换再制造发电机总成,4S店用翻新件替代了本应免费提供的改进型正品件,将厂家应承担的缺陷责任转嫁给消费者。且在本人要求4S店向厂家申请免费更换时,4S店以“已过保”为由拒绝,事后更要求本人将车开回,拆新装旧补拍证据以向厂家申请,此举可能造成二次损伤。旧件已被4S店扣留返厂,旧件上明显油渍及维修清单均可佐证。诉求:要求东风汽车有限公司东风日产乘用车公司退还全部维修费用2000元。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
