



本人名下荣威车辆,车辆尚在三包有效期内。车辆车窗A,B柱原厂装饰饰条出现镀层起皮、表层脱落发白现象。该部位无磕碰、无撞击、无外力刮擦损伤,车辆未做改装,日常洗车未使用腐蚀性清洁剂,排除人为因素,属于配件出厂本身镀铬工艺质量缺陷。出现问题多次联系售后售后以本地无案例拒绝处理,本人在车友群发现车友群同款车多人车辆均有此类情况,本人再次向厂家售后提出申请又被以人为原因造成驳回,次日在路边遇到同款车辆发现同款车辆外饰板也是同样问题,再次向厂家售后联系反馈问题,售后拒绝处理,将问题推给4S售后,联系售后售后又将问题推给厂家厂家一直推诿扯皮,单方面倾向判定为人为造成,拒绝按照家用汽车三包规定免费更换故障饰条,未提供有效的处理解决方案,侵害消费者合法权益,申请市场监管部门介入调解。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
