进口奥迪A8前天窗卷帘边缘出现开裂

本人奥迪A8L D5车辆处于质保期内，车辆前天窗卷帘出现开裂故障，进店申请三包质保索赔。门店仅通过肉眼外观检查、拍摄故障照片上传品牌索赔系统，未对前天窗及卷帘总成进行拆解检测，品牌索赔人员仅凭上传照片口头判定不属于质量问题，拒绝三包理赔。本人要求厂家出具正式拒赔依据，厂家却推诿由门店出具书面拒赔材料，而门店无法判定故障为人为损坏，也无法排除产品质量缺陷，因规避责任拒绝出具任何书面拒赔文件。门店工作人员及本人多次对接沟通、致电品牌官方客服申诉，厂家始终坚持拒赔且长期拖延处置，未依法履行家用汽车三包相关义务。根据家用汽车三包规定，厂家与门店主张故障为人为损坏，必须提供有效举证材料，不能仅凭口头判定拒绝质保。本人现正式提出诉求：一、要求品牌厂家及授权门店出具加盖官方公章的正式书面拒赔文件，明确写明详细拒赔理由；二、要求对方提供有效证据，证明天窗卷帘损坏属于人为使用因素，排除产品本身质量缺陷问题；三、要求厂家及门店严格按照家用汽车三包法规履行质保义务，对车辆天窗卷帘开裂故障依法进行三包索赔免费维修处理。