深蓝S07车顶异响 玻璃升降器损坏 门把手故障

本人为2023年深蓝S7首批购车车主，车辆三包有效期内长期、大批量出现原厂质量通病，三年来反复返修、多次更换配件，耗费本人大量时间、精力、财力。同时深蓝汽车存在两项严重权益违约行为：1、首批车主铂金卡阶梯式保养权益厂家不予授权、门店无法履约，厂家培训缺失，直接导致首批车主专属权益受损；2、品牌在未告知、未征得老车主同意的情况下，私自删减、阉割旧版五大承诺核心售后条款，单方面缩水老车主购车既定权益，并用新版政策强行约束老车主，严重侵害消费者合法权益。以上所有问题均为厂家总部政策、系统授权、培训制度问题，地方售后门店无任何权限处理、无审批权限、无法解决根本问题，长期下放门店处理只会无限拖延、敷衍推诿。现依法投诉，恳请监管部门介入，要求深蓝汽车厂家总部直接对接、直接处理、直接答复。（一）车辆三年频发原厂通病，多次返修、品控严重不合格，多项故障存在安全隐患本人车辆自购车至今，持续出现大量非人为原厂质量缺陷，小故障不断、大件故障频发，多次进店维修无法根治，严重影响日常用车及行车安全，具体故障如下：1.车顶灯、顶棚异响，多次返修仍反复复发，始终未彻底解决，也未给予任何补偿；2.车辆使用未满两年，主驾车窗升降器原厂损坏，需原厂等待配件，维修周期漫长；3.隐藏式门把手持续异响，售后累计更换五个门把手；4.360全景影像镜头起雾、进水珠，原厂密封缺陷，已更换总成。因厂家技术培训不到位，多次返工到店重新标定，反复折腾车主；5.主驾外后视镜异响，需等待原厂配件更换，维修周期远超承诺时限；6.后尾灯外壳原厂脱漆、存在工艺瑕疵，需等件更换，无任何超时补偿；7.全车四个车门门板皮质全部脱胶，整体更换门板总成，属于原厂工艺通病；8.车辆传动轴异响，质保期更换两根传动轴，属于大件质量问题；9.副驾车窗升降器原厂故障损坏，需等待配件维修；10.主驾门锁偶发失灵、无法开门，需长期等待配件更换，故障突发时无法正常进出车辆，严重危及车主基本人身安全；11.车辆自动空调系统程序存在严重缺陷，控温逻辑混乱，行驶过程忽冷忽热，完全无法正常使用，多次进店检测无有效解决方案。车辆三年持续高频出现批量原厂质量问题，本人被迫频繁往返售后门店，耗时耗力、用车体验极差，充分证明深蓝汽车出厂品控、质检体系严重不达标。（二）首批车主铂金卡专属阶梯保养权益拒不履约，厂家售后体系极度混乱本人购车时，深蓝官方公开公示：2023首批车主铂金卡包含阶梯式终身保养权益，权益明确涵盖刹车油、冷却液、火花塞等高价大保养项目，属于车主购车既定、绑定的专属权益。实际履约情况：1.本人正常到店使用铂金卡保养，门店告知：厂家从未对全国门店开展铂金卡完整权益培训，门店无执行标准、无对应工单、无操作流程；2.门店工作人员协助向厂家上级反馈报备，全程石沉大海、零回复、零处理结果，当日保养被迫搁置，严重浪费车主时间精力；3.本人多次咨询深蓝官方线上客服，客服明确证实铂金卡全部权益真实有效，但厂家后台不给明确答复，店无权执行，只能强制按照厂家固定里程做基础保养。厂家明知权益有效却刻意锁死权限、不培训、不落地，单方面剥夺首批车主专属保养权益，属于严重违约、侵害消费者权益行为。（三）深蓝汽车私自阉割五大承诺，单方面缩水老车主售后权益本人购车成交的重要依据，为深蓝汽车旧版官方公示的五大售后承诺，属于品牌公开服务要约，是购车合同重要附加保障：旧版购车公示有效承诺1.一般维修（含等待配件）24小时内完成；2.维修、等待配件超时，每日补偿12000积分；3.基础保养超时享受积分补偿；4.30天内同一故障返修，高额积分赔付；5.道路救援延误，按时长补偿。新版厂家偷偷阉割（无通知、无公示、未征得老车主同意）厂家私自更新政策，直接删除「一般维修、等待配件超时补偿」整条核心条款。现新版仅保留交付、救援、保养、返修赔付，彻底取消普通维修、缺件等待的超时保障。本人实际受损情况本人车辆多项原厂故障均需等待厂家配件，维修周期严重超出旧版24小时维修承诺。本人依规申请超时补偿，官方客服强行推脱，以新版缩水政策约束老车主，否认旧版购车承诺。厂家利用完善旧政策引流卖车，销量上涨后单方面私自删减售后保障、篡改服务约定，严重侵犯老车主知情权、公平交易权、合法消费权益。（四）所有问题均为厂家顶层问题，门店无权限解决，下放处理只会无限拖延本次维权涉及：铂金卡权益不履约、五大承诺私自缩水、全国售后培训缺失、车子故障频发、配件供应链滞后、售后政策随意变更等全部问题，均属于深蓝厂家总部顶层制度、政策、权限、培训问题。地方售后门店仅有基础维修权限，无权开通权益、无权审批补偿、无权更改厂家政策、无权解决纠纷。长期让门店对接、施压门店，门店完全无能为力，只会导致问题无限拖延、车主反复奔波、维权无果。明确投诉诉求1.针对车辆三年批量原厂通病、多次大件返修、存在安全隐患、长期损耗用车权益，要求深蓝厂家为本人车辆免费追加整车延长质保服务；2.全额退还、补偿本人铂金卡阶梯式保养中未兑现的刹车油、火花塞等保养项目对应市场费用，并全国统一整改门店培训，完整恢复首批车主铂金卡所有专属权益；3.老车主应当沿用购车时的旧版五大承诺政策，新版阉割条款不得追溯约束老车主，依规赔付本人多次缺件等待、维修超时对应的积分或等价补偿；4.要求市场监管部门督促深蓝汽车整改混乱的售后体系，禁止车企单方面私自删减、缩水、篡改老车主已公示既定权益；5.禁止本次维权问题继续下放当地4S店敷衍处理，要求深蓝汽车厂家总部直接对接、直接受理、直接核查、给出书面最终处理答复，杜绝推诿、拖延、无效结案。