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上汽大众朗逸购车厂家延保不予退款

投诉编号:【1763802】 投诉时间:2026-09-04 15:41 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2024款 300TSI DSG 星空领先版

本人于2026年1月17日在上汽大众经销商处购买“上汽大众整车除三大件终身质保服务”,合同金额3999元。本人现因个人原因申请解除该服务合同并退还服务费用,但经销商拒绝退款。本人仔细查看所签署的服务合同,合同载明服务销售日期为2026年1月17日,服务生效日期为2029年1月13日。合同中关于“不予退款”的约定主要涉及车辆所有权转让、消费者违约等特定情形,本人目前并不存在上述情形。同时,本人未在合同中发现关于“消费者主动解除合同需收取手续费”或“按照一定比例扣除退款”的明确约定。目前经销商拒绝办理退款,但未向本人提供明确的合同条款依据及退款扣款计算方式。诉求:1.解除该终身质保服务合同;2.退还本人已支付的3999元服务费;3.如经销商认为需要扣除任何费用,请提供本人签署合同中的明确条款依据及具体计算方式。

上汽大众厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!

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