长安林肯航海家消音器松动导致震动异响

本人车辆：林肯航海家，购车日期2012年11月29日，当前里程84300公里，车辆尚在整车保修期内。 车辆行驶过程中排气管内部出现震动异响，到长沙经销商进店检测。经门店师傅确认异响来自排气管内部震动（消音器松动）；排气管尾部箱体上仅存在一处石子击打造成的微小凹痕，但异响故障位置与该凹痕相隔甚远，并非同一部位，凹痕没有刮擦、碰撞变形，不会造成本次内部异响故障。该4S店仅凭排气管尾部箱体上这一处无关的外观石子凹痕，口头判定为外力损伤，拒绝履行三包免费保修更换排气管，要求我自行报保险理赔或自费更换修理。我拒绝报保险和自费，一旦出险会影响次年保费，且故障不属于保险事故。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，经营者主张故障为外力等非质量原因造成，应当承担举证责任，需要提供书面技术/检测依据证明故障与外力损伤存在直接因果关系，不能仅凭一处无关外观痕迹拒保。林肯厂家400受理我的投诉后，推说这个是我和4S店之间去协商解决的问题，他们认的是4S店的结论。目前未得到合理处理结果。现请求市场监管部门介入调解： 1、要求被投诉方履行三包义务，对排气管异响故障免费检修或更换排气管； 2、若双方对故障成因存在争议，申请由调解组织牵头，双方共同委托具备CMA资质的第三方机动车检测机构，鉴定异响故障与石子凹痕是否存在因果关系，鉴定责任按鉴定结论划分； 3、责令被投诉方不得强迫消费者走保险或自费处理质保范围内质量故障。