广汽本田皓影私自篡改已生效保养权益

本人于2025年06月20日，在广汽本田店购买皓影豪华版车辆。车辆交付之后，广汽本田官方车主APP系统，初始发放给到我的保养权益券为三次紫桶机油，有APP截图可以证明。在本人完全不知情、没有任何书面或口头授权、事前没有收到任何沟通与告知的情况下，该4S店擅自操作，将我账号内已经生效的三次紫桶机油保养权益，修改更换为三次绿车桶机油。紫桶机油与绿桶机油品质、价格存在明显差距，门店未经车主许可单方面篡改已经下发完成的APP权益。事后门店虽进行口头道歉，但明确表示只能按照购车合同内容执行，拒绝恢复APP原本下发的紫桶机油权益。事发后我多次拨打广汽本田400官方客服热线反馈该问题，并且正式要求厂家提供广汽本田APP内该保养权益被修改的后台操作日志、质变更记录、操作主体信息。但是厂家客服明确答复：无法提供后台变更日志，让我自行和4S店沟通，厂家解决不了。广汽本田作为车主APP系统的运营管理方，权益变更记录理应留存。厂家拒绝向车主提供原始操作日志，致使我无法查清是谁、在何时修改了我的保养权益，直接阻碍了我的维权进程。多次与门店、厂家沟通，问题至今没有得到合理解决。从2026年8月26日截止车到今天2026年9月3日，广汽本田厂家没有任何工作人员联系过我，厂家没有处理问题的态度。本人诉网求：1、立即无条件恢复我广汽本田车主APP内三次紫桶全合成机油保养的原有权益；2、广汽本田厂家向我提供该保养权益被修改的后台操作日志，包含变更时间、操作主体；3、4S店就未经许可私自篡改车主APP保养权益一事，向本人作出正式解释；4、要求广汽本田厂家履行监管经销商责任，督促经销商整改，杜绝此类侵害车主权益的行为再次发生。