

二次投诉相同问题,本人车辆为2016款长安福特福睿斯,车身两侧侧裙(下边梁)出现漆面鼓包,锈穿,锈蚀由钢板空腔内部向外发展。侧裙为封闭式空腔结构,因出厂内腔防腐处理不到位、排水设计缺陷,水汽淤积在梁体内部慢慢腐蚀钢板,并不是剐蹭、事故或者人为使用不当造成的损坏,属于该车型批量性原厂工艺质量缺陷。侧裙是车身重要承载结构件,钢板持续锈蚀会不断降低车身刚性与整体强度,随着腐蚀加深,高速行驶、颠簸路面行驶时存在不可忽视的行车安全隐患。 此前我已经在平台提交过一次投诉,问题至今没有得到解决。后续本人前往4S店沟通处理,门店未对锈蚀原因开展任何专业检测,也未出具检测报告,直接给出2100元维修报价。工作人员表示当前仅有厂家20%费用减免的关怀政策,其余费用需要车主自行承担;同时告知9月份车辆满十年后,厂家将不再提供任何关怀补偿。 产品先天质量缺陷,不能以车辆使用年限为由免除厂家应当承担的质量责任,更不能把本该履行的质量返修义务包装成所谓关怀福利。4S店未经检测直接报价流程不合规,并且同车型大量车主相同故障已经得到免费维修,厂家执行标准不一致,属于区别对待消费者,侵害消费者合法权益。 要求长安福特正视车辆原厂质量问题,对侧裙锈蚀部位免费除锈、防腐修复,全部维修费用由厂家承担,需官方出具正式处理方案并限期予以回复。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调哈尔滨天拓龙泽经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
