华晨宝马X3行驶中转向卡滞 门店让自费处理

上海宝马4S店销售官方认证二手车存在虚假宣传、欺瞒、欺诈消费者现象，宝马官网和宝马官方认证二手车保修手册上宣传的12个月不限里程的质保服务实属虚假宣传，实际出现了问题无法兑现。严重违背官网承诺和合同附件内的保修手册。我是2015年11月17日在上海宝马4S店购买的官方认证二手车宝马X3，并登记在妻子名下。目前出现严重影响行驶安全的转向卡顿问题，急需更换转向柱，维修金额需一万多元。2026年7月至今多次与该店及官方400客服电话沟通质保维修问题，均被拒绝，被要求自费维修，理由是不在质保范围。严重违背官网对官方认证二手车的质保承诺和购车合同附件内保修手册上的保修条款。翻看当时和销售的聊天记录才发现，微信聊天里销售只说赠送12个月的核心延保，故意隐瞒官网的质保承诺和合同附件内保修手册里整车质保和核心延保两个质保条款的事实。而且，合同签署后店方一直没有将合同第十条里的4个附件提供给我，只到出现故障跟他们索要后才通过微信发给我，实属故意隐瞒和欺诈。之前投诉我的宝马X3高速或快速路行驶方向盘卡顿故障，小幅度调整方时，转向操作不顺畅，严重影响行车安全。被投诉方给我一个不痛不痒的回复，没有实际解决问题，门店依旧要求自费修理。我的诉求是遵守官方承诺，履行合同质保条款，免费更换转向柱。