一汽大众迈腾经销商违规操作不处理问题

本人于2026年8月21日晚间，将自有车辆停放至一汽大众中原店进行维修保管，后续门店出现保管失职、隐瞒维修问题、交付质检缺失、违规维修操作、多次延期交车等多项严重服务问题，全程维权沟通无果，具体事件经过及问题如下：一、车辆店内保管期间电瓶亏电，门店推卸责任，引导虚假理赔2026年8月23日，门店事故专员主动联系我，告知车辆在店内停放一天一夜后无法正常启动。经沟通核实，门店曾在8月22日早上挪动我的车辆。我当场明确表态：若门店挪车后车辆处于锁车状态，电瓶损耗我自愿承担。但门店以监控画面不全、仅能拍摄车辆尾部、无法核实车辆状态为由，单方面声称车辆当时未锁车。更为不合理的是，门店工作人员主动提议，通过在保险理赔中虚报维修项目的方式抵扣电瓶更换费用，我当即严词拒绝。车辆交付门店全权保管，期间出现的电瓶亏电问题完全属于门店保管失职，相关责任及费用理应由店方全部承担。目前车辆电瓶已完成更换，我坚决要求店方承担该笔更换费用，其引导消费者进行虚假保险理赔的行为，属于严重违规操作。二、维修发现新增故障刻意隐瞒，剥夺消费者知情权，擅自延期交车2026年8月24日，门店出具车辆维修清单，我确认同意维修，工作人员明确承诺8月27日可正常提车。在整个维修周期内，门店全程未主动向我同步任何维修进度、车辆状况。直至8月27日下午，我主动询问提车事宜时，门店才告知：在拆除前杠、准备喷漆的施工过程中，发现车辆前杠出现超长开裂破损，需要更换全新前杠，提车时间被迫顺延至8月31日。门店在维修拆解发现新增车辆故障、需要变更维修项目、延期交车的关键信息后，刻意隐瞒、未第一时间告知车主，严重侵犯消费者知情权与知悉权，属于严重服务失职。三、车辆交付质检严重缺失，未规范路试，交付后频发故障，维修操作违规2026年8月31日，我再次联系门店确认提车，被告知车辆当日傍晚完工。当日17时许我到店提车，现场发现多项完工质检疏漏问题：车辆右后视镜、前中网残留大量抛光蜡，需门店二次清理；打开发动机舱检查，防冻液液位低于标准下限，门店完工后未做基础油液检测。我将车辆开走后，仅行驶约3公里，车辆驾驶辅助故障灯突然亮起。我第一时间反馈门店，询问车辆是否完成模块匹配、上路路试，门店坦诚车辆仅在店内后院短途挪动，未进行正规上路路试，存在严重交付流程漏洞。当日19时许，我往返再次到店返修，工作人员持续维修至23点，始终无法完成故障匹配修复。维修过程中，门店技师采用打火机灼烧中网卡扣的不规范、危险操作，试图加固ACC模块，操作无效后，又企图在故障模块处垫塞杂物应急糊弄交付，维修工艺严重不规范，存在极大安全隐患。我坚决拒绝该敷衍维修方案，因居住地距离门店较远，无法长期滞留等待，只能暂时离场。四、反复维修返工，配件延期更换，车辆至今未彻底修复2026年9月1日，门店主动联系我，告知车辆中网、车标存在问题，需要重新订购配件更换，配件预计9月6日到货后方可继续维修。本次维修从8月21日交付门店至今，历经多次延期、返修、违规操作，车辆始终无法正常修复交付，给我造成极大的时间成本、通勤成本及用车困扰。五、核心投诉问题总结1.门店车辆保管失职造成车辆电瓶亏电，目前车辆电瓶已更换完毕，全部更换费用理应由店方全额承担；门店无法提供完整监控自证、刻意推卸自身责任，还诱导消费者虚假保险理赔，存在严重服务失责与违规经营问题；2.维修中发现车辆新增故障、需变更维修项目及延期交车，刻意隐瞒不告知车主，严重侵害消费者知情权；3.车辆完工交付无完整质检流程，车身残留污渍、油液液位异常，基础检测完全缺失；未按厂家标准上路路试，带病交付车辆，存在严重安全隐患；4.维修技师操作不规范，使用危险、违规方式维修车辆，敷衍返修、糊弄交付，专业能力及服务态度严重不达标；5.多次随意变更交车时间，反复返工维修，拖延交付合格车辆，无视消费者合法权益，造成车主严重经济与时间损失。六、合理维权诉求1.车辆电瓶亏电完全因门店保管失职导致，目前电瓶已完成更换，要求店方全额承担本次电瓶更换所有费用，杜绝通过虚报保险项目、虚假理赔的方式规避自身责任；2.严格按照一汽大众厂家官方标准工艺，完成中网、字标、ACC驾驶辅助模块等全部故障维修，彻底消除车辆故障，维修完成后必须完成全套检测、正规上路路试，确认车辆各项功能正常后，方可合规交付；3.针对本次维修全程出现的隐瞒维修问题、质检缺失、违规操作、延期交车等所有失职行为，向本人出具正式书面解释及道歉说明；4.由门店承担本人多次往返门店产生的通勤费、交通费、误工损失等全部合理经济损失；5.维修完成后，如实提供完整、真实的维修清单、检测报告及配件更换记录，所有项目据实录入，严禁虚增、虚报理赔及维修项目。