广汽本田飞度VTC执行器冷启动异响

2014款飞度GK5搭载L15B地球梦发动机，自2022年起车辆冷启动时发动机出现金属打齿哗啦异响，后续发动机故障灯亮起。车辆长期在广汽本田4S店保养，保养期间门店从未主动告知该车VTC执行器存在批量设计缺陷及相关专项保障政策。经4S店检测确认故障原因为VTC执行器损坏，该故障属于该机型公开的批量设计缺陷。本次投诉维权后，4S店曾口头承诺消费者只要在店内购买保养套餐即可免费更换VTC执行器，即便厂家审核驳回，门店也将自行承担费用免费更换。消费者准备按照门店方案执行并再次对接该4S店，对方擅自推翻此前口头承诺，以厂家审核不予通过为由，拒绝提供免费更换服务。消费者致电广汽本田官方客服咨询，官方答复该问题不属于召回范畴，仅针对个别车辆提供关怀政策，现阶段不予提供免费维修服务。同一故障前期门店明确给出购买保养套餐即可免费更换的解决方案，现厂家与4S店双双反悔、拒不履约。VTC执行器故障会冲击发动机正时系统，存在正时跳齿、发动机直接损毁的重大安全隐患。诉求：1.要求厂家履行对应故障售后保障义务，免费更换改良款VTC执行器总成、全套正时链条配件并承担全部维修工时费用；2.要求厂家及对应4S店对前后矛盾的口头承诺、随意变更售后解决方案的行为作出正式合理解释。