比亚迪宋PLUS新能源天窗漏水导致车内积水

2021款宋PLUSdm-i110km旗舰型，6年保修期内天窗2次漏水。第1次2023年12月13日，行驶中突然全车无电，抛锚在道路中，救援车拖至比亚迪郑州4S店，卸车时淌水不止，检测结果为天窗漏水，排水管堵塞，车辆多处进水，车载电源损坏，4S店及时维修处理，更换双向车载电源总成，索赔免费维修。此次故障仅更换水淹损坏部件，未对天窗排水管设计缺陷问题进行整改整治，留下质量缺陷和安全隐患。第2次2026年8月3日，车辆行驶中显示屏提示检查电子驻车系统，比亚迪郑州4S店检测结果为天窗漏水，排水管堵塞，内饰顶棚、后备箱底板、地毯多处进水、隔音棉发霉，后控制器进水、电路板生锈腐蚀。与第1次原因相同，4S店说不是质量问题，是用户没有疏通排水管，要求自费或保险公司赔付。多次和4S店及比亚迪客服400热线、950858交涉、反映、沟通，他们说天窗漏水、排水管堵塞、进水导致后控制器损坏、隔音棉发霉不属于产品质量问题，没办法解决；他们说第1次漏水符合质保，第2次漏水不符合质保，第1次处理结果不能作为第2次处理的参考。4S店和厂家甩锅客户，自我否定，推卸责任，互相推诿。2021款型天窗漏水根本原因是排水管设计缺陷（排水管径偏细、管路折弯多易堵、出水口带十字堵头不合理），导致排水管堵塞，引发车身控制模块故障、内饰霉变，排水管堵塞是该款车通病，为常见投诉点。2023以后款型厂家已加粗管径，优化管路，硬件改良，消除缺陷，投诉减少。此次故障横向和国内同款型天窗漏水索赔成功案例相比较，纵向和本车第1次天窗漏水索赔免费维修相比较，比亚迪不都应该及时维修吗？同时，2021款型天窗漏水属于排水管设计缺陷，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，包修期内因漏水连带其他部件损坏（如电控、内饰），属于免费索赔范围，厂家应免费维修。2026年8月6日送修后4S店口头指责客户没有疏通天窗排水管，属于擅自增设免责门槛，毫无道理，没有任何法规依据。购车时随车用户手册、三包及保养手册，并没有客户疏通天窗排水管的内容和要求。基于4S店及厂家在天窗漏水问题上迥异的处理方式、不讲道理的说辞和较差的服务态度，对天窗漏水引发后控制模块故障、内饰霉变等问题，申诉如下：1、及时处理、免费维修后控制模块故障、更换霉变内饰。2、全车多处进水、潮湿、霉变，对电器元件(如电机、开关、控制模块、音响）全面检测，更换故障器件，出具检测报告。3、优化、整改整治天窗排水管，彻底解决漏水根源，消除行车安全隐患。