本次投诉故障与已有投诉编号【1625055】【1663235】【1706545】等反馈问题完全一致,车辆开启空调后会出现规律性“嗒嗒”异响。该故障首次出现于2025年8月,初期异响轻微,误判为发动机正常工作声响,车辆历次保养后均无明显异响及空调不制冷故障。今天8月29日空调异响问题持续加剧,异响特征十分明显,像拖拉机发动机声音,密集切强烈。发现问题后停车在路边叫了保险拖车从东莞拖回深圳。经4S技术主管现场检查确认,车辆空调制冷功能正常,异响持续发作,确诊故障原因为空调压缩机机械异响,需更换压缩机总成。目前车辆使用仅三年多,车辆核心部件出现严重机械故障,且大量车主反馈同款车型存在同类通病,足以判定该问题属于车型原厂产品质量缺陷,并非正常使用磨损导致。本人无法接受仅行驶三万多公里的车辆出现核心部件损坏,且需自费承担高额维修更换费用。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(国家市场监督管理总局令第43号)第十八条相关规定,空调压缩机属于车辆核心零部件,并非易损消耗配件,低里程新车出现核心部件故障,充分印证车辆存在品控缺陷。并且本人购买了厂家三年延保方案,4S以空气压缩机不在保险范围为由拒绝赔付,要全自费修理。现提出维权诉求:恳请平台介入调解,要求厂家正视产品品控问题、履行主体责任,免费为车辆维修并更换全新原厂空调压缩机总成,同时对该核心配件提供专项延保服务。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调深圳标恒经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
