一汽奥迪Q4 e-tron车窗升降时有明显异响

主驾车窗升到顶后有异响，自行清洁并润滑过玻璃导槽但问题仍然存在，疑似升降机问题。到店后师傅说无法处理，并告诉我这是正常现象，所有的新车A6Q5都有。请问为这句话负责吗？出现问题只会敷衍了事，甚至都不愿意进行检查判断。