比亚迪秦PLUS维修服务推诿拖延消费者

我妻子名下车辆：秦PLUSDMi。故障情况：车辆发生底盘剐蹭事故，但电池包整体及外壳均无任何剐痕及变形，动力电池电芯本体更没有受损车辆能正常开车行驶；只是剐蹭造成电池包与空调管接头处有点漏气，影响空调使用。发现空调不制冷后我于2026年6月11日开到比亚迪授权4S维修。该4S店判定需要整体更换电池包。该车辆属于国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心公示的比亚迪缺陷汽车召回范围（召回编号：S2025M0190|），该批次车辆生产阶段动力电池包一致性存在缺陷，存在安全隐患。我自驾车辆停到4S店后进入维修程序，一开始我要求厂家依法履行缺陷汽车产品召回相关法定义务，并多次致电比亚迪总部客服，该事项至今未得到妥善处理。拖延日久，为减少车辆闲置损失，至7月30日本人在无奈之下，同意走维修更换电池包方案，并且已经向4S店提交完整文字版更换条件。门店经理承诺：将我的全部诉求原文不作删减，通过内部工作邮箱上报贵司总部；待我收到比亚迪总部正式书面答复之后，再启动维修作业，同时已口头承诺拟更换电池包为2025年之后出厂。截至2026年8月22日，已经超过20多天，本人没有收到厂家任何正式答复。现本人绕过门店，直接向贵总部提交全部维修诉求，详细条款见邮件附件文档，核心硬性要求如下：1、拟更换的电池包必须为比亚迪原厂纯正备件；不得为经过碰撞、水浸、火烧维修过的备件，不得使用营运车辆拆解的二手电池包；2、电池包出厂日期要求为2025?06（含）及以后出厂；3、更换前提供该电池包电池健康度≥95%的由厂家盖章的纸质检测报告；4、请书面明确本次电池包更换完成之后，该电池包完整的三电质保期限、具体质保范围等。重要要求：请比亚迪厂家本着为消费者真诚服务的理念，针对以上我的全部诉求，直接向我本人给出文字版（或书面）正式答复，不要仅将指令下发至4S店由门店口头转述；请勿只通知门店，请务必直接联系我本人。我将根据比亚迪官方回复文件和比亚迪维修换电包的相关规定，最终协商明确下一步确定性更换电池包具体方案，并配合4S店的维修更换电池包工作。在未收到厂家正式答复前，请不要安排4S店擅自开展电池包更换维修工作。