

本人于24年7月]购买了一辆奇瑞星途揽月,购买后首次上高速发现[100-130公里/小时]时速时,出现严重的车身/方向盘抖动现象,严重影响驾驶安全和驾驶体验。发现故障后,我第一时间前往4S店进行报修。经过4S店检测与处理,前后跑了六七次4S店,先后为我的车辆更换了传动轴以及扭矩管理器。然而,在更换了这两大核心部件后,高速抖动的问题依然存在,没有任何改善!这说明车辆存在更深层次的底盘、传动或装配质量问题,且4S店目前的技术能力已无法解决此故障。鉴于4S店多次维修无果,且高速抖动存在重大安全隐患,我向奇瑞厂家客服提出诉求:要求奇瑞工厂/总部派遣技术专家下店亲自对车辆进行实车路试与深度检测。然而,4s店反馈奇瑞厂家竟直接拒绝了我这一完全合理的诉求,并试图以“高速抖动属于正常现象”来敷衍推诿。更换了传动轴和扭矩管理器依然抖动,这足以证明是车辆本身存在的严重质量缺陷,绝对不是所谓“正常现象”。奇瑞厂家拒绝派员排查、任由4S店盲目换件试错的态度,是对消费者生命安全极不负责的表现!我的维权诉求:要求奇瑞厂家立即派遣技术专家(非当地4S店普通技师)对故障车辆进行全面、权威的检测,查明高速抖动的根本原因。若查明属车辆设计缺陷或难以修复的质量问题,依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(即汽车三包法),要求予以彻底解决;若满足退换车条件(同一质量问题累计维修超过4次或因质量问题累计修理时间超过30日),我要求依法退换车辆。要求厂家对多次维修给本人造成的误工费、交通费等损失进行合理补偿。在此恳请车库实验室予以曝光并协助维权,督促奇瑞汽车直面产品质量与售后服务问题,还消费者一个公道!
星途厂家回复:您好!您的反馈已经收到,我们会安排专人为您处理,感谢您的支持和谅解。您也可以致电我们客服电话:400-002-2000,我们将竭诚为您服务。感谢您对星途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
