长安福特蒙迪欧APP无法解锁致车辆异常被锁

我投诉的问题核心在于：用福特官方车机APP锁车后，无法解锁车机。是什么原因？哪方面的责任？谁来承担因无法解锁后造成的损失。福特派方面告知，该问题原因为车机在信号源较弱区域，车辆信号差，无法获取车机（app）指令。当问及是否属于已知设计缺陷，以及是否存在共性时，福特派客服未回应。此外近期我在汽车论坛、车友群等渠道发现多起类似情况。在问福特派客服针对此类情况派方面的处理方案时，告知未设置该项问题处置流程。福特汽车售后则致电，以官腔强硬表示，需要将车辆送往4S店检测才能判断问题，与福特派客服说法不一致且矛盾。而且福特厂商客服不愿直面问题，将核心问题推脱至需要做xxxxx等一堆专业检测后才能告知问题情况。一味要求用户尽快将车辆送往4S店，对于检测细节、时间、流程等一概不提。对已发生的事实不予回应。作为用户我们实在难以接受。