埃安AION V车主APP账号被封未告知规则

本人为广汽埃安车主，本人现已从原4S店正式离职，现为普通消费者身份。厂家推出老车主推荐新车主获取积分的车主活动，我作为车主参与该活动。厂家称有内部邮件下发给销售经理、总经理，规定在职销售人员不能参与该积分活动。该通知仅下发管理层邮箱，没有告知我本人，我事前对此完全不知情。埃安在没有短信、电话、APP弹窗任何提前告知的情况下，直接封禁我的实名车主APP账号，登录显示登录异常。是我主动拨打400客服，才得知账号被封禁的理由。我向厂家申诉，厂家拒绝恢复原有账号，只提供更换手机号重新注册的方案，该方式会丢失原有账号车主数据与相关权益，我不接受该处理。厂家仅凭内部管理层邮件对车主账号进行处罚，处罚前未告知规则、未通知处罚结果、未给予申辩机会，属于服务违规。此前在职投诉，工单会下发原任职门店，存在利害关系，无法公正处理。请求厂家总部直接对接本人处理，请勿将工单下发至原4S门店。诉求：1、恢复我原有实名车主APP账号正常登录使用；2、若厂家坚持不解封，请出示处罚对应的完整规则依据，以及该规则已告知本人的证据。