斯柯达柯迪亚克变速箱处于紧急运行模式

行驶中突然出现“变速箱处于紧急运行模式”、丢失奇数挡、动力中断、顿挫。到4S店检测读取到的故障代码：P175E00（附诊断报告或照片）4S店承认车辆设计缺陷，经过申请打5折更换新的机电单元总成，价格带更换变速箱油8200+2500，经了解大众内部有技术通告TPI2061782/1，但客服拒不承认，那优惠索赔是基于哪一个条款又不给说法，店大欺客，逃避责任。