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别克昂科威尾灯和高位刹车灯进水起雾

投诉编号:【1748614】 投诉时间:2026-08-18 23:14 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:昂科威 投诉车型:2023款 昂科威Plus 652T 五座 四驱 豪华型

故障描述:本人在别克授权4s店购入昂科威plus四驱版,车辆仍在质保期内,并于2026年8月4号在北京检修保养完毕后,在该4s店洗车,发现双侧尾灯和高位刹车灯有水雾现象,沟通后同年8月7号再次来店洗车测试,又出现水雾,下午下大雨后,观察尾灯和高位刹车灯还是出现水雾,第天8月8号,再次在该4s店洗车,同样问题又出现,前前后后4次复现该情况,属于典型的尾灯密封性能失效导致的进水故障,并非正常物理冷凝。对比同环境下其同品牌车辆,均未出现此类问题,进一步证明该故障为车辆自身质量缺陷。厂家未履行举证义务:针对消费者提出的质量异议,厂家仅口头回复“在干燥通风处静置6小时消散正常”,未提供任何书面检测报告、技术参数或车行业标准依据,其判定流程缺乏透明度与公正性,涉嫌推诿三包责任。故障存在的安全隐患与权益损害1、行车安全风险:两侧尾灯水痕会遮挡光线折射,导致夜间恶劣天气下警示度下降、影响后车判断。2.权益侵害事实:根据《家用汽车产品修理更质换退货责任规定》第十八条,尾灯总成属于三包范围内的核心部件,质保期内出现非人为质量缺陷,厂家应免费更换。别克拒不履行三包义务的行为,已违反《消费者权益保护法》第二十四条关于“商品不符合质量要求应履行更换义务”的规定,严重损害消费者合法权益。补充说明(照片视频已上传)1.两侧尾灯洗车下雨有水雾,别克对车车辆灯具质量缺陷的判定完全不合理,拒不履行三包义务的行为已构成违约质。恳请车库实验室介入监督,责令厂家正视质量问题,立即为本人免费更换尾灯总成,并书面说明此前不当判定的原因,维护消费者合法权益。

上汽通用别克厂家回复:车辆使用年限已超整车质保期限

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