捷途旅行者车辆自燃 购车补贴一直未兑现

捷途旅行者车辆自燃，补贴未兑现。购车时销售承诺协助申请1万元置换补贴，但店内员工漏报并欺骗称正在审核中，导致补贴过期无法领取。门店以销售离职为由推卸责任。我向厂家投诉半月未解决，现请求市场监管部门调解，要求门店赔偿1万元。投诉工单受理半月，仅告知处理中，无实质答复。销售在职期间的承诺属职务行为，员工离职不能免责。请3个工作日内以短信或书面形式提供正式处理方案。