一汽大众探岳变速箱处于紧急运行模式

我的2019款大众探岳（搭载DQ381湿式双离合变速箱），已行驶61139公里，车辆偶发提示变速箱进入紧急运行模式，无法挂入R挡，原厂诊断故障码为P173500/P173600。根据厂家内部技术通告TPI-2061782/1，该故障的机电单元可享受自购车发票日起10年或20万公里的专项延保，免费更换改进型机电单元总成（含工时及变速箱油滤芯）。但400客服拒绝执行此专项延保政策。诉求：履行专项延保义务，免费更换改进版机电单元总成，并承担全部配件、工时及油液费用。