



本人实名投诉奇瑞汽车股份有限公司、石家庄4S店。 本人为奇瑞瑞虎5X车主,车辆现状虽超出常规质保期,但故障均属于车辆出厂先天装配工艺问题:四门由内向外锈蚀、副驾驶气囊开口处中控台开裂、起步抖动(门店技师确诊离合器三件套损坏)。 维权初期,奇瑞厂家工作人员电话口头承诺免费更换四门锈蚀车门;后续在黑猫投诉平台,奇瑞官方再次以书面形式确认该维修方案。如今4S店单方面推翻此前约定,只同意简单喷漆遮锈,无法解决车门内部持续腐蚀的隐患。 中控台开裂、离合器三件套故障原本纳入整体协商范围,现在门店全部拒绝免费维修更换,仅仅提供自费维修优惠,拆分履约、缩减自身责任。 重点补充:同款瑞虎5X,车门锈蚀、中控台开裂的车主,多名维权后奇瑞厂家都予以免费处理。同等故障不同方案,企业明显区别对待消费者。 数月内我通过多个平台反复调解始终无果。企业正式作出的售后承诺具备约束力,不能单纯以车辆过保为由单方面违约。 诉求:1.?履行此前双重承诺,免费更换4扇锈蚀车门;2.?免费更换开裂中控台总成;3.?免费更换离合器三件套,彻底解决车辆起步抖动故障。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:我司石家庄瑞昇德4s门店的工作人员多次邀请用户进站进行车门更换,用户均不接受,建议用户进站处理车辆问题。
