本人购车过程中,门店未与本人签订终身质保书面协议,也未提前明确告知终身质保的附加约束条款,本人事前完全不知情不在官方门店保养会被取消终身质保权益,厂商及门店以此为由拒保不合理、不合规,属于单方面免除自身质保责任、侵害消费者合法权益,本人要求厂家依规履行终身质保承诺。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。