一汽奥迪Q3前大灯内部非外力划痕

“奥迪Q3，购车3年4个月、1.9万公里，两个前大灯内部非外力划痕。4S店口头承认非外力导致，但以出保为由拒赔，并拒绝出具检测报告。厂家400三次投诉未获实质解决。现要求厂家按‘善意索赔’政策承担更换费用。”