一汽大众速腾换轮毂后有划痕不处理

本人车辆于2025年10月12日到4S店保养，当场反馈轮毂腐蚀氧化问题，店内师傅已现场拍照留痕确认。10月13日客服通知我轮毂可以索赔订货。10月18日由代驾送车到店更换轮毂，同时更换三角套、制动盘等配件，车辆一直留在店内维修，11月6日才送回本人手中。交车当天我发现：后排座椅全是泥土、前挡风玻璃有油污，全部拍照留痕并第一时间发给客服。交车后我马上发现刚换的新轮毂就有明显划痕，11月7日立即反馈，11月8日洗车后拍摄4条轮毂问题照片发给客服，客服确认已全部收到并登记。11月10日客服回复：轮毂已重新订货等待更换。11月11日我主动询问更换时间，因本人长期不在那个地方工作，暂时没来得及到店更换，我本人一直以为4条新轮毂已经到店库存放，随时可换。11月15日我临时回4S到店，主要处理车辆跑偏、方向盘歪问题，店内试车不解决，索赔厂家未受理，问题不了了之。11月25日我到店购买599元三年延保，轮毂划痕问题依然没有给我更换处理。2026年我联系客服预约更换划痕轮毂，客服突然告诉我已经给我换过了，我本人完全不知情、未通知、未签字、未确认。我23号拨打厂家400投诉，24号4S店让我到店处理。25号到店后，服务经理拒不认错，一直强调他们流程严谨、员工工作忙，态度推卸责任。经我、索赔员、客服三方对账核实，最终查明真实原因：第一次更换4条轮毂时，店里自己发现左后轮毂有瑕疵，没有告诉我、没有征得我同意、没有任何通知，私下自己再次内部索赔，信息全程隐瞒不传递。导致我一直以为：我反馈的4条轮毂划痕问题根本没有给我申请更换，一直白白等待。整件事情完全是4S店内部信息不沟通、隐瞒车主、工作衔接失误造成。只要店里及时跟我说一句，根本不会拖到现在、不会产生纠纷。现要求：1、更换4条全新无划痕轮毂；2、4S店服务态度及隐瞒客户问题作出道歉；3、厂家介入督办，不再推诿扯皮。