长安CS75 PLUS二手认证后无法享受保养权益

本人为二手车受让车主，该车辆原厂自带6年11次免费基础保养权益，过户查询系统内尚有剩余3次保养额度。过户完成之后，我致电长安官方客服，客服答复该保养权益跟随车架号，让我在引力域APP完成实名认证即可正常使用保养权益。我按照客服指引完成引力域实名认证操作之后，系统内原有的剩余3次免费保养权益直接全部消失，权益失效。后续我再次拨打长安售后客服、联系4S店，厂家与售后相互推诿，不予恢复原有保养权益，也不给合理解释和处理方案。该保养权益属于绑定车辆车架号的随车权益，并非仅限首任车主个人礼品。厂家客服前期明确告知权益跟随车架号，我按官方指引操作之后直接清空剩余保养次数，属于售后服务承诺不兑现，侵害消费者合法权益。多次沟通协商，问题至今没有得到解决。我的诉求1、请长安汽车厂家按车架号恢复本车剩余3次原厂免费基础保养权益；2、完成引力域APP账号正常解绑过户，实现车联网功能正常使用；3、厂家给出书面正式处理答复。