长安CS75 PLUS更改套餐有效期无法使用

一、购买情况本人于2021年8月在长安汽车官方“智慧云控”APP上花费1300多元购买了5次基础保养套餐。购买时，产品页面未标注任何使用时限或有效期，长安汽车工作人员亦未以任何形式告知该套餐存在有效期限制。本人基于对长安汽车的信任购买该套餐，已正常使用其中4次保养服务，剩余1次尚未使用。二、权益受损事实1.APP更换导致订单记录丢失。长安汽车将原“智慧云控”APP停止维护并更换为“引力域”APP，导致本人在原APP中购买的保养套餐订单记录无法查询，而且在“引力域”APP中也显示没有订单，影响了本人对剩余保养权益的正常使用。2.单方面设定有效期且未提前告知。近日本人联系长安汽车官方客服（热线：951999）预约剩余保养时，客服告知该套餐已“过期失效”，并称有效期为3年多。但本人在购买时从未收到任何关于有效期的提示或说明，产品页面亦无相关标注。3.有效期设置不合理。汽车正常使用情况下每年保养1次，5次保养套餐的合理有效期至少应为5年。长安汽车单方面将有效期设为3年多，明显违背常理和消费者合理预期。4.客服拖延处理。本人致电长安官方客服反映问题，客服仅表示“反馈”后便无下文，至今未给出任何实质性解决方案。三、法律依据1.根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，消费者享有知悉其购买商品或接受服务真实情况的权利，有权自主选择商品或服务。长安汽车在销售时未告知有效期这一重要信息，侵害了消费者的知情权和公平交易权。2.根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。长安汽车单方面设定的3年多有效期，在购买时未予明示，对消费者不产生约束力。3.长安汽车将“智慧云控”APP更换为“引力域”APP导致消费者订单记录丢失，属于单方面变更合同履行条件，应由长安汽车承担相应责任。四、投诉诉求1.要求长安汽车恢复本人剩余1次保养服务的使用权益，或折价退还相应费用；2.要求长安汽车就未提前告知有效期、单方面更改合同条件等行为作出解释并道歉；3.要求长安汽车完善售后服务流程，避免类似问题再次发生。