在我2026年1月31日购车之后,在短短三个多月之后,出现了第一次开空调,从出风口喷出白色的细小粉末,一开始不以为然,并不知道是什么东西,直到后面引发的大面积大众车型出现空调喷粉事件,才知道这个是汽车空调的蒸发箱出现问题,外面的保护层出现脱落,空调风直接将这些粉末喷出来,出现该问题之后我们驱车前往销售店里讨要说法,一开始并未有任何解决的办法,作为消费者,出现这种问题的时候,经销商不是想着第一时间解决问题,而是说让我们不满意直接去起诉,这种恶劣的态度让消费者怎么能满意。在第一次沟通无果的情况后,一汽大众的官方发表声明,告诉我们可以免费更换蒸发箱,并且延保处理,等我们下次到店里的时候,他们便用上了这套说法,告诉我们官方只说明可以免费更换蒸发箱,并且他们也只能这样子做,那我想问,我们刚刚买了半年不到的新车,就要经历第一次拆解,拆解的还是一整个中控台,并且网络上有很多人说再更换完蒸发箱后,出现汽车异响的问题,该怎么赔偿呢?难道就因为你们延保,我们需要一次又一次的去维修吗,大家新买的车,谁希望会一次又一次的去维修,在店里我们向工作人员表明我们需要其他额外的补偿时,他们只说明会向上报告,而在前两天,则回电告知这些诉求全部驳回,想再沟通时发现联系方式已经被删除,这就是他们的态度,我现在就想要他们能够保证,如果更换完蒸发箱之后不会出现车辆其他问题,我们也不会需要其他的补偿。
一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。
