东风日产N7经销商不退还订金 隐瞒活动内容

我正式投诉东风日产品牌:四川4S店，本人7月19日到店看车，销售引导我线上支付购车定金，随后未经完整告知，直接操作订单锁单。贵司官方购车规则明确有72小时犹豫期，犹豫期内可无理由全额退定金，但该销售从头到尾没有主动跟我说过有72小时冷静期，也没有告知锁单之后直接丧失退订权限，全程催促快速操作，刻意隐瞒对我至关重要的退订规则，刻意规避告知义务。同时7.19当天未和我签任何书面合同，电子合同，付款后也没有开具发票收据。7.20我在知晓政策后，订单还在72小时周期内就提出退订，门店以订单已锁单为由拒绝退款。经销商这种违规操作，严重违背品牌统一销售流程，误导消费者。我的诉求：1、立刻解除订单锁定，全额退还我购车订金5000元；2、厂家核查该门店销售流程违规行为，对门店进行规范整改，给我书面处理答复；麻烦生成正式投诉工单，24小时内安排区域转院对接我处理。