2026年6月24日,经4S店推销,了解到车辆可购买一汽大众厂家延保服务,需在质保期内购买并在4S店检测上传数据生效。车主车辆质保到期时间为2026年7月12日。2026年6月30日,我在4S店购买了价值2799元、时效三年的一汽大众厂家延保服务,并完成检测和数据上传。购买服务后两天,因大众官方APP未查询到服务到账信息,车主持续催促4S店在质保期内完成服务。但截至7月21日,4S店告知已超质保期无法完成延保。4S店提供的转款记录及与厂家沟通截图见附件,其于质保期内7月7日完成转款及申请处理,但厂家审核未通过。厂家未给出明确解释,导致车辆无法完成续保,严重侵犯老车主权益。通过车库实验室及短视频平台可知,迈腾车型变速箱故障问题长期存在,小修需三四千元,大修则上万元。车主欲通过购买延保避免该问题,却遭遇维权困难。2021年购车时,销售人员暗示不买双保不让购车,如今车辆使用五年、最需购买质保服务时却推三阻四,疑似存在店大欺客问题。诉求:完成车辆延保服务。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
