广汽本田皓影前挡风玻璃自然开裂

2026年7月22日，我家门口停放的车辆前挡风玻璃自然开裂，无任何撞击痕迹，属于自然开裂情况。我立即将车开到4S店，4S店也进行了检查并确认车辆无撞击、划痕等问题，表示会上报厂家进行定损。7月24日，4S店回复称厂家认为玻璃开裂不在质保范围内，此类自然开裂不属于质量问题，因此不予保修。那么请问厂家具体保障的是什么？