领克900 4S店修复前保险杠损坏摄像头

本人于2026年5月23日将领克900车辆送至售后门店，进行前保险杠修复喷漆常规维修项目。本次送修仅为前保险杠外观瑕疵修复，送修前车辆前置摄像头成像清晰、功能正常，全车影像、主动刹车、车道辅助等智能安全辅助系统均可正常使用，无任何故障隐患。送修时本人已明确告知门店施工期间需做好全车电子部件及摄像头的防护遮蔽，门店确认将规范施工。但维修施工过程中，门店工作人员严重违反汽车维修操作规范，未对车辆前置安全摄像头采取贴膜遮蔽、拆卸防护等任何保护措施，直接开展近距离喷漆作业，导致大量清漆大面积附着于前置摄像头镜头表面，造成摄像头永久性散光、成像模糊、画面失真，直接影响车辆主动安全辅助功能正常运行，行车安全性大幅下降。取车后本人第一时间发现摄像头成像发白、散光、重影模糊，夜间行车视野严重受损，完全达不到车辆原厂成像标准。本人当即返回门店反馈故障问题，工作人员肉眼核查后可明确看见摄像头残留清漆、成像异常，但门店拒不承认施工操作失误，先后以正常施工痕迹、人为原因、车辆自带问题等不实理由搪塞推诿，拒绝免费清理修复、更换故障部件，拒不承担违规施工造成的车辆损坏责任，全程服务态度消极敷衍、拒不协商解决问题，严重侵害消费者合法权益。本次门店违规施工造成的设备损伤存在严重安全隐患，领克900前置摄像头是车辆主动刹车、智能辅助驾驶、360全景影像、行车预警的核心安全部件，摄像头因清漆污染出现散光、模糊故障，会直接导致智能驾驶辅助功能识别精度下降、识别失灵，大幅提升城市道路、高速行驶、雨天及夜间行车的事故风险，严重威胁驾乘人员及道路通行安全。同时摄像头镜片附着的喷漆清漆无法通过常规擦拭清理，强行清洁极易刮花镜片，无法恢复原厂成像效果，属于门店违规操作导致的不可逆人为车辆损坏，并非车辆自然故障或正常使用损耗。本人付费接受正规维修服务，本应获得合规合格的维修成果，却因门店操作不当造成原车核心安全部件损坏，后续多次沟通维权耗费大量时间与精力，车辆安全功能受损无法安心正常使用，合法权益遭受严重损害。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》相关条例，维修经营者因不规范施工、操作失误造成消费者车辆零部件损坏的，应当依法承担全部修复责任与对应损失赔偿责任。本人现提出合法合规维权诉求：一、要求门店正视违规施工事实，承认操作失误，针对本次损坏车辆安全部件的违规施工行为作出正式解释与书面道歉；二、要求门店免费对受损前置摄像头开展专业除漆、镜片修复作业，若无法完全修复至原厂标准，需免费更换全新原厂前置摄像头，确保车辆影像成像、智能驾驶辅助功能完全恢复出厂状态；三、本次故障修复产生的全部工时费、配件费用均由门店全额承担，不向本人收取任何费用；四、要求门店全面整改维修施工流程，规范员工标准化施工操作，完善精密电子部件防护作业流程，杜绝此类违规操作、损坏客户车辆且推诿拒责的恶劣行为再次发生。