





26年4月5日提车,6月5日发现左侧后尾灯缝隙很大,与车身不贴合。左右缝隙不对称。6月7日到4S店到店检修,售后人员及品牌维修师傅均认可,缝隙较大,进行第一次调试无效,拆灯调整无效,最后维修师傅经比较其它车辆认为,原厂出厂问题,叶子板瑕疵或灯小,拍照和视频让售后部门上传厂家换灯。我返回电话联系销售询问解决方案,销售反馈是出厂问题,联系厂家,下一步测缝隙数值对比多辆同款车情况,6月9日上午到店配合处理,售后测量数值对比了车辆,缝隙大于店里所有车,及来保养的同款车,并又找了两个维修师傅拆后背箱扣板,调试仍然无效,又强行找其他车辆对比也比其它车辆缝隙大,于是说联系厂家反馈,等到下午两点半,突然告诉我,说跟其它车辆卡尺,跟展车缝隙一致,于是我与售后系统去展车和自己的车对比,缝隙根本同,大于展车,售后确像厂家反馈对比正常。然后告诉我,这个缝隙是正常的,没什么可处理的。我无法认可,售后又对比了很多车均与我得车辆缝隙不一致且态度较差,告诉无法处理,强行回复车辆没问题。我购买的是两个月新车,拆装两次调试均无法解决,且把车灯弄出划痕,车辆问题明显且有通话录音和截图佐证,第一4S承认是出厂品质问题,后要换车灯,我咨询了维修记录是否对我的车辆后期估值有影响。咨询后第二次4S让我在店等了一天告诉我车辆无法解决去哪投诉起诉告都行,态度较差,并不解决问题。这个问题已经已经影响到车辆外观和使用。视频是在4s店师傅调试无果告知叶子板或尾灯小不贴合,情况下在店录制。投球后林肯4S店在次联系,说找总监从新测量数值,我说之前在店内测量过,售后说之前总监不在,这次总监去测量,实际再次来测量的总监就是之前在店测量的工作人员,4S店确撒谎说是总监,来测量时并没有告知测量数据是多少,他们自己录了一个视频,简单比划了下就走了,期间我告知4S希望反馈真实数据,销售不给正面回馈,事后两天打电话说,反馈厂家情况正常,不给提供任何说法,并说缝隙确实比别的车大,林肯车辆是美系车做工粗糙很正常。接到电话后,我打了林肯厂家投球电话,厂家说并没有接到4S店反馈的数值,不知道4S店为什么会反馈给我结果。我要求尽快给解决方案。厂家说会督促解决,持续多日并没有任何人联系给予解决。不顾消费者合法权益,质量问题确以车辆做工粗糙为理由不给解决。视频是在4S店拍摄实际比视频拍摄还为明显。左右对比很清晰看出左右车灯情况不同,左侧车灯明显缝隙较大。且经过两次4S店调试现把车灯下调,下方缝隙略微变小但仍然明显,上方也出现明显缝隙。问题反馈至今无任何人联系解决问题。
长安林肯厂家回复:协商处理中
