长安UNI-V更换车机后多项功能无法使用

本人车辆于今年5月突发车机断网故障，无法正常连接网络，5月7日进厂检测后确诊为车机主机损坏，门店向厂家申请主机更换。历经两个月等待，厂家于7月8日通知配件到货，本人7月9日到店完成车机主机更换。车辆取回后，本人发现更换后的车机主机与原车配置不符，随即出现多项功能失效问题，其中APP远程拍照功能无法正常使用。7月16日本人再次进店检修，维修人员尝试调配系统修复故障，但始终未能解决问题，同时新增车辆人脸识别启动功能失效故障。厂家反馈因原主机合作生产厂商终止合作，目前无适配原车的二代专属车机主机，擅自为二代车型匹配一代车机系统，导致车辆多项专属功能适配异常、无法正常使用。故障出现后，本人多次拨打品牌官方客服热线反馈问题，客服仅登记反馈、持续敷衍拖延，始终未给出有效解决方案。本人购置的量产车型原厂自带多项专属智能配置，厂家擅自降级适配老旧系统、阉割原车核心功能，存在误导销售、减配服务的违规行为，严重侵害消费者合法权益。本人正式诉求：要求厂家正视车机系统错配、功能阉割的质量与服务问题，为二代车型换回适配原厂的二代专属车机系统，彻底修复手势调节、人脸识别启动、远程拍照等全部失效功能，出具正式处理方案并落地解决，杜绝敷衍拖延、降级减配糊弄消费者的行为，依法维护消费者合法购车权益与用车权益。