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埃安AION S Plus厂家政策不合理 不退还费用

投诉编号:【1723382】 投诉时间:2026-07-21 20:55 投诉品牌:埃安 投诉车系:AION S Plus 投诉车型:2023款 70 智领版 磷酸铁锂

本人车辆为广汽埃安AIONS,搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池。因电池故障,本人于2026年7月11日在4S店自费维修,支付费用5000元(附转账截图)。2026年7月18日,广汽埃安发布官方公告,承认该批次电池存在质量问题,明确承诺“提供免费维修或免费更换电池包服务”,并将电池质保期延长至8年30万公里。本人车辆及故障完全符合公告条件。但本人联系广汽埃安厂家服务顾问后,对方明确回复“过往车辆不在公告起效范围内”,拒绝追溯补偿(附聊天记录截图)。根据《消费者权益保护法》第十九条,经营者采取召回措施的,应当承担消费者因商品被召回所支出的必要费用。本人自费维修发生在公告发布前几天,维修内容与公告覆盖的故障完全一致,厂家应依法承担该笔费用。诉求:要求广汽埃安退还2026年7月11日的自费维修费用5000元。

埃安厂家回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。

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