一汽大众探岳变速箱处于紧急运行模式

网上搜索显示厂家有专项质保，10年20万公里可免费更换。但拨打400电话至4S店检查后，被告知不符合政策。这纯属车辆本身质量问题，既未召回，出现问题也不予更换，消费者利益如何保障？开车出行关乎人身安全，如此严重质量问题，400热线除了表示不知情就是帮助反馈，根本未解决问题。