本次投诉故障与已有投诉编号【1625055】【1663235】【1706545】反馈问题完全一致,车辆开启空调后会出现规律性“嗒嗒”异响。该故障首次出现于去年6月,初期异响轻微,误判为发动机正常工作声响,车辆历次保养后均无明显异响及空调不制冷故障。今年6至7月,空调异响问题持续加剧,异响特征十分明显,关闭空调后异响即刻消失,车辆空调制冷功能目前正常,异响呈间歇性发作,时而短暂出现、时而持续存在、时而自行消失。7月16日经品牌授权售后专业检测,确诊故障原因为空调压缩机机械异响,需更换压缩机总成。车辆使用仅三年多,行驶里程仅3.6万公里,车辆核心部件出现严重机械故障,且大量车主反馈同款车型存在同类通病,足以判定该问题属于车型原厂产品质量缺陷,并非正常使用磨损导致。本人无法接受仅行驶三万多公里的车辆出现核心部件损坏,且需自费承担高额维修更换费用。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(国家市场监督管理总局令第43号)第十八条相关规定,空调压缩机属于车辆核心零部件,并非易损消耗配件,低里程新车出现核心部件故障,充分印证车辆存在品控缺陷。现提出维权诉求:恳请平台介入调解,要求厂家正视产品品控问题、履行主体责任,免费为车辆维修并更换全新原厂空调压缩机总成,同时对该核心配件提供专项延保服务。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调【维保中心】广州华驰明福经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
