本人于2026年5月27日,在MG Live官方APP线上预订名爵MG 4X,支付定金1000元盲订MG4X车,5月31日让我在预缴2000,说不缴之前的一千也无法退回,我又缴费2000,根本没人说这个是转大订,定金无法退回,定金由上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司收取。订单仅完成锁单,厂家尚未排产、未生成车架号,未产生物料成本。现因延迟交车,申请取消订单、退还定金。4S店及厂家以“锁单后定金不予退还”为由拒绝退款。APP电子协议里“定金不退”的文字字体很小,没有弹窗、加粗进行醒目提示,依据《民法典》第496条,该格式免责条款属于无效霸王条款。诉求:名爵4S店协调上汽厂家,全额退还3000元定金,原路退还。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
