方程豹钛7承诺权益不兑现 服务态度恶劣

一、订车承诺我于2025年9月27日在德阳方程豹门店订车，所订车辆为方程豹钛7四驱ultra，销售顾问为德阳方程豹门店销售。订车时间在方程豹首发一个月内，再三与销售确认无论购买人换谁，都能享受首发购车权益，共7项，包含钛享科技礼（价值3599的BYDpad)和钛享生态礼(900元满减券），能够享受保养8次(含首保)，露营套件全套等。二、提车前确认承诺我家于2025年12月19日提方程豹购车权益未兑现及门店服务违规投诉 一、订车承诺 本人于2025年9月27日订购方程豹钛7四驱ultra车型，订车时间处于车型首发一个月内，购车前多次确认，无论后续变更购车人信息，均可享受首发购车全部七项权益，包含价值3599元车载平板钛享科技礼、900元满减钛享生态礼、八次保养含首保及全套露营套件等福利。 二、提车前再次确认权益承诺 本人于2025年12月19日完成提车，2025年12月18日通过电话再次确认，即便变更购车亲属为提车人，依旧可以正常享受全部首发购车权益，通话录音可佐证，录音2分40秒处可核实工作人员明确确认该承诺真实有效。 三、门店工作人员拒不履行承诺、否认前期约定 2026年2月27日，因订车时承诺的车载平板、满减券迟迟未发放，本人主动咨询门店工作人员，对方直接否认前期全部权益承诺，相关聊天截图可佐证。 四、门店管理层无故拒绝办理权益申领 本人出示录音证据证明变更提车人不影响首发权益后，门店工作人员多次请示上级管理人员，均被驳回权益申请，统一答复无法享受首发购车权益，相关多份聊天截图可佐证。本人无奈多次联系品牌官方客服，核实订车人与实际提车人为亲属关系，可提交关系证明申领车载平板与满减券权益，本人第一时间将官方解决方案告知门店工作人员，要求配合办理。 五、门店管理层态度恶劣，威胁、侮辱、刁难维权客户 自2026年2月27日启动维权，历时三日问题未得到解决，2026年3月1日晚八点四十分，门店管理层出面对接，全程态度傲慢、推诿扯皮，存在甩锅下属、刻意刁难、威胁客户、言语教训侮辱客户等违规行为。当晚八点四十一分双方通话共计十一分三十五秒，通话前六分钟对方全程推卸责任，无任何问题解决方案，经本人反复督促后才提及资料提交申请事宜，全程态度傲慢、持续甩锅推诿，并无故挂断客户电话。通话六分至七分四十秒，门店管理层无视客户身处异地的实际情况，强行要求本人到店提交简单电子资料；七分四十秒左右，拒不告知本人其姓名及岗位信息；九分四十秒左右，将自身工作失误甩锅给基层工作人员，要求基层人员自行赔付；十一分三十五秒无故挂断客户来电。 首次通话被挂断后，本人立即回拨多次，均被对方秒挂断，通话记录截图可佐证。当晚八点五十三分通话挂断后，本人添加对方社交账号，对方时隔近二十分钟才通过好友申请，再次留言咨询问题，又时隔近二十分钟才敷衍回复，全程响应拖沓。本人多次要求核实对方身份信息，对方在电话及社交平台均拒不提供。后续接通的通话中，对方态度依旧蛮横，拒不承认工作失误、拒不解决权益问题，还刻意威胁本人，所有权益申请必须经由其本人办理，变相刁难限制客户正常维权途径，本人发现被威胁后挂断通话，后续多次拨打电话均被拒接。 电话沟通受阻后，本人通过社交平台沟通，对方发表不当言论，以成年人说辞教训、侮辱正常维权的客户，刻意否定本人合法维权行为。 2026年7月11日，本人车辆发生轻微磕碰，送至门店维修。自3月1日恶意刁难维权后，对方四个月未回复任何消息，却在7月16日突然主动询问车辆维修情况。结合全程维权遭遇，该行为并非正常售后关怀，属于刻意嘲讽，同时让本人担忧车辆后续官方权益会被门店刻意针对、受限。 自2026年2月27日维权至今，本人累计拨打品牌官方售后电话25次，客服均仅统一答复会转达厂商及门店，无任何实质性处理动作、无专人跟进、无处理结果反馈。截至2026年7月16日，涉事门店相关管理人员未作出任何道歉，前期承诺的首发保养次数、露营套件等权益始终未兑现，问题长期搁置得不到解决，无奈发起投诉维权。 证据清单 1.2025年12月18日权益确认录音文件 2.2026年2月27日工作人员否认承诺聊天截图 3.2026年2月28日门店管理层拒绝权益申请聊天截图三张 4.2026年2月28日官方客服核实权益办理方式聊天截图 5.2026年3月1日门店管理层态度恶劣通话录音 6.2026年3月1日被拒接通话记录截图 7.2026年3月1日社交账号响应缓慢、态度敷衍聊天截图 8.2026年3月1日管理层威胁、侮辱客户聊天及录音证据 9.时隔四个月门店工作人员突然回访的聊天记录截图