比亚迪汉主动进气格栅调节轴断裂

我的车送4S店检测时，发现主动进气格栅调节轴断裂。4S店以主动进气格栅存在拆装痕迹为由，不承认调节轴是质量问题导致的自身断裂，一口咬定其不会自行断裂，并且无法提供任何受外力损伤的证据。该调节轴位于主动进气格栅内部，本身没有任何磕碰痕迹。所谓的拆装痕迹是在比亚迪海洋网合肥店进行喷漆时产生的。厂家客服与4S店相互推诿，不给我走厂家质保，找厂家400第一个客服说要说明受外伤的可能原因，之后第二个客服给回应就跟4s店一样不说外伤，说有拆装痕迹不给质保。没有任何技术的鉴定，合肥蜀山比亚迪路琪4s店的售后都可以不回答这些问题的吗？