别克昂科旗360全景影像黑屏 质保期内未解决

本人于2021年4月购买别克昂科旗，整车三包期已于2024年4月届满。该车自购买以来，360环影一直存在间歇性黑屏的质量通病。一、保内处置不当，错失免费换件时机2023年4月1日，车辆尚在包修期内，因360黑屏进店。4S店建议重启，并“已学习建议试用”结案。2023年4月8日，行驶途中又出现此问题，拨打通用安吉星客服均指引“重启观察”。此后保养我屡次口头提及但是4s都回复，没有故障现象他们读不了码，归结软件问题。2024年3月17日：距出保仅剩半个月，换灯问题时我再次提及这个间歇性问题，技工，说修灯的时候一起刷个系统。对与360唤醒链路强相关的AFL/BSCM模块进行了刷新。直到出保问题未能定位也没有解决问题。二、出保后随着用车频繁，我无法忍受重启。2026.2月投诉通用，4s免费维修过程如下：2026年4月30日，免费进站检查，当时无黑屏现象，无故障码，4s凭借经验，仅建议更换同轴线。2026年6月14日：进店免费处理同轴线。2026年7月11日：故障依旧，本次现场复现，师傅判断视频处理模块不通，需要更换视频模块。口头告知，原厂件需要自费5000元。至此维修结束，本人有所有保内和保外维修单作为佐证。如有需要可提供。三、诉求：本人车总公里数为33333公里，用车不多，视频模块非人为损坏，此问题间歇性故障，重启故障消失，保内出问题4s一直在用排除法未能真正定位问题。厂家现在虽然保内问题，但出保了不能免费维修。本人不能接受要求厂家免费提供配件，4s免费维修！法律依据：依据《家用汽车三包规定》及中国质量报解读：“包修期内出现故障暂不能确定原因的，后期确系质量问题即使出保也应免费修理”。本人保内报修后，厂家仅采取重启/刷机/换线等临时措施，直至出保后才锁定硬件故障，责任完全在厂家处置不当。