一汽丰田亚洲龙新车天窗玻璃自爆 厂家拒保

本人于2025年7月17日购置丰田亚洲龙2.5双擎豪华版车辆，购车至今未满一年，车辆仍在原厂三包质保期内。2026年7月1日早上6点39分，我在正常道路行驶过程中，车辆无颠簸、无撞击、无高空坠物、无任何外力接触，行驶途中突然出现异响。抵达单位后，我检查发现主驾驶头顶固定天窗小玻璃位置，出现距离侧边约3厘米的连续U型裂痕，一长边与一短边通体开裂，仅剩余一短边未开裂，属于典型的玻璃自然开裂，车身无任何外力损伤痕迹。 2026年7月2日，我到店进行常规保养，同步在系统上报天窗自然开裂问题，申请门店按质保政策进行更换处理。经多次沟通，门店售后负责人才向厂家提交质保申请，并告知结果将在2至7个工作日内出具。在此期间，我全程主动配合、耐心等待处理结果，多次主动跟进进度，并反复要求门店出具正式书面检测报告，对玻璃开裂问题进行定性，但门店始终未予以回应。门店多次口头反馈该问题不属于质保范围，要求我走保险渠道处理，再次追问具体依据时，仅告知已二次向厂家提交申请，暂无相关回复。 我已两次拨打厂家官方客服热线（400-810-1210）投诉反馈相关问题，客服人员均表示会记录问题并转达对应门店跟进处理。7月13日，门店告知已收到厂家转接的投诉工单，但称厂家尚未给出处理意见，致使问题在厂家与门店之间推诿，迟迟得不到解决。 2026年7月9日，门店仅以口头形式通知质保申请不予通过，截至目前，未出具任何书面检测报告、拒保理由书及技术鉴定说明。因天窗裂缝处漏风严重，且存在玻璃脱落伤人的安全隐患，我的车辆自7月3日起已停止使用。购车时品牌宣传质量可靠、售后完善，实际用车及售后体验极差，对车辆质量及品牌售后服务深感失望。 2026年7月14日