埃安AION Y突发全车断电及动力电池故障

尊敬的广汽埃安客服/4S店售后负责人：我是广汽埃安Y的车主。现针对我名下车辆突发严重故障，以及贵方售后部门提出的不合理自费维修要求，提出正式投诉与维权诉求。一、故障事实陈述该车辆一直作为我日常通勤工具使用，车况此前一直良好。今日（2026年7月10日）早上8点多，车辆启动及行驶均完全正常，无任何异常报警或故障提示。然而，仅仅两个多小时后（上午10点多），车辆在未发生任何碰撞、涉水或违规操作的情况下，突然发生全车断电，导致车辆彻底无法启动。二、售后处理经过与争议故障发生后，我第一时间联系拖车将车辆送至[佛山顺德乐从体验中心]进行检测。4S店在初步排查后，先行更换了车辆的小电瓶（12V蓄电池），但更换后车辆依然无法启动。随后，4S店技术人员告知我，故障根源在于“动力电池”存在问题，并单方面要求我自费进行维修或更换。三、我的质疑与维权理由对于4S店要求自费维修的结论，我表示强烈不认可，理由如下：故障具有极强的突发性与无预兆性：车辆从正常行驶到全车瘫痪仅间隔两小时，且仪表盘此前未报出任何动力电池相关的预警故障码。这种毫无征兆的“猝死式”断电，极大概率属于动力电池内部BMS（电池管理系统）或电芯本身的突发性质量缺陷，而非正常老化或人为损坏。排除法证明非外部原因：4S店已更换小电瓶排除了低压电路问题，故障依旧存在，这进一步印证了问题出在车辆核心三电系统内部。质保权益：作为新能源汽车的核心部件，动力电池享有厂家明确的质保政策。在车辆正常使用且无外力损伤的前提下，出现如此严重的安全隐患，理应由厂家承担质保责任。四、我的核心诉求基于以上事实，我坚决拒绝自费维修动力电池。我的诉求如下：要求广汽埃安厂家及4S店立即安排高级技术专家对车辆动力电池进行免费、全面的深度检测，并出具详细的、具有法律效力的故障检测报告。确认该故障属于产品质量问题后，严格按照国家汽车三包规定及厂家质保政策，为我免费维修或更换存在缺陷的动力电池及相关受损部件。对此次突发故障给我造成的通勤中断、时间损失及心理焦虑给予合理的解释与关怀。新能源汽车的安全是底线，动力电池的突发断电更是严重的安全隐患。我希望贵方能高度重视此事，在3个工作日内给予我明确、合理的书面答复。