小鹏X9空调故障 厂家服务不作为

本人车辆处于质保期内，在天津旅游途中突发空调故障，高温天气下车辆无法正常行驶，导致多个景点行程被迫取消。7月7日13点10分左右，本人通过品牌官方APP预约到店检修，门店工作人员对车辆进行全程拆解检修，直至当日16点30分仍未排查并解决故障问题。门店因本人为外地车主，始终不提供有效解决方案，检修后期询问本人是否留在当地维修，告知如需深度检修需拆卸三排座椅，且所需备件需三至五天才能到货，全程未给出合理处理方案，也未提供代步车辆，将维修选择权全部推给本人。受车辆故障及门店消极售后影响，本人被迫终止天津全部旅游行程，退还7月8日预订酒店房间，产生800元住宿损失，同时车辆无空调高温行驶，本人只能连夜从天津自驾返回青岛，中途被迫在滨州留宿，产生512元酒店住宿费用，不含餐饮开销。7月7日晚间，本人因维权无门，分别在品牌官方平台及小红书平台发布维权诉求内容，后续小红书相关帖子被品牌官方删除，消费者正常发声渠道受阻。京津冀区域售后服务全程刻意拖延、漠视车主诉求，当地售后工作人员及负责人持续电话骚扰本人，以金钱补偿为诱饵沟通，全程未提及车辆故障维修解决方案。区域售后人员故意拖延至7月9日中午11点30分才主动联系本人，提出可在滨州协助修车并提供代步车，但此时本人已临近返程到家，该解决方案完全滞后且毫无意义，对接人员态度敷衍，谎称此前不知情，同时委托异地门店售后联系本人、组建沟通群，目的仅为要求本人删除小红书维权帖子。本次返程全程车内温度高达39度，随行两名孩子其中一人出现中暑症状，返回青岛后服药休养直至当晚十点多才恢复，身心及经济均遭受严重损失。