比亚迪宋Ultra辅助驾驶自动退出导致事故

一、事实与经过2026年5月28日，比亚迪「敢为」智能化战略发布会公开承诺：搭载天神之眼A/B智驾系统的车型，车主合规使用CNOA城市领航功能发生己方有责事故，由比亚迪全额兜底赔付，无需动用个人车险、不影响次年保费，该承诺是我购车核心依据。2026年6月27日，我在比亚迪授权门店全款购入宋UltraEV710KM超越型，选装天神之眼B智驾包，销售明确告知我享有一年CNOA智驾兜底权益，该政策制定及赔付责任均由比亚迪汽车工业有限公司承担。2026年7月8日17时许，我合规开启CNOA城市领航功能正常行驶，全程规范手扶方向盘，无任何违规操作。车辆驶入闵庄路约100米处时，智驾系统无语音、弹窗预警，突然自动退出功能，我未能及时察觉，造成车辆追尾前车的交通事故。事故后我第一时间报警并联系比亚迪理赔，当晚送至授权门店调取车辆EDR数据。7月9日厂家以“存在手力介入导致智驾退出”为由拒赔。为避免第三方车辆长期停运，我先行自费走商业保险理赔，但绝不认可厂家单方面判定。我多次沟通维权，要求公开判定依据并履行赔付责任，始终协商无果。二、核心质疑事项1.厂家以手力介入为由拒赔，要求提供事故完整EDR手力数值，公示正常手扶与强制接管的官方判定阈值及规则。该关键判定标准购车、用车全程未告知，属于隐性免责条款。2.请厂家明确CNOA智驾退出的官方预警形式和时长，本次事故系统无任何前置预警直接闪退，涉嫌智驾功能故障。3.事故时车辆FCW、AEB主动安全功能全程开启，本次追尾场景完全符合触发条件，但车辆未启动主动刹停避险，要求厂家出具专项技术说明。三、投诉诉求1.提供事故前3分钟至碰撞瞬间的完整EDR数据，包含方向盘手力、智驾状态、预警及安全功能触发日志，并针对三项质疑出具厂家盖章书面技术说明。2.履行官方CNOA智驾兜底赔付承诺，全额承担本次事故所有损失，退还本次出险相关费用，消除本次出险导致的次年保费上浮影响。3.针对比亚迪虚假宣传、隐瞒免责条款、推诿消费者维权的行为，要求厂家出具加盖公章的书面致歉函。