一汽大众ID.6 CROZZ需要更换主机厂家无配件

升级失败，车机损坏，需要更换主机，询问厂家以及4S店无配件，已经20几天了没有回复什么时候可以到配件，这么个大厂，连配件都没有我不知道如何让消费者购买后面的新车，希望得到曝光和解决。以上是上次投诉内容，上次投诉到现在已经又一周过去，还是无人处理已经一个多月了。