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长安启源Q05经销商不给退订金 不解决

投诉编号:【1708665】 投诉时间:2026-07-05 12:13 投诉品牌:长安启源 投诉车系:长安启源Q05 投诉车型:2026款 405Max

2026年6月2日,我订购一台长安启源Q05 405Max版车辆,车型为银色外观、黑色内饰,因当时沟通合适便缴纳了订金。后续我与家人商议购车事宜,最终家人意见不一致,不同意我购买该款车型。我于2026年6月11日主动向销售说明实际情况,正式提出退订申请。 但销售方多次无故推脱退款,以款项为厂家收取、车辆已排产等理由拒绝退订,逻辑牵强不合理。订金是我直接缴纳给门店,与厂家无直接资金往来,门店还要求我自行寻找其他客户接手订单,以此规避退款责任。沟通过程中,销售工作人员态度愈发恶劣、极度不耐烦,明确告知车辆已排产无法退款,甚至让我随意投诉、自行折腾,直言浪费的是我个人时间,坚决拒绝退款。 车辆排产并不影响门店二次销售匹配其他客户,不存在无法退订的合理依据。该门店处事毫无担当、套路满满,疑似恶意扣留消费者订金。长安作为主流汽车品牌,不应纵容门店忽悠消费者、套路客户、服务态度恶劣的行为,严重损害品牌口碑,也让消费者及潜在购车客户失去信任,不敢再选择、推荐长安车型。 此外,双方签订的合同第三点明确约定,需甲方盖章且乙方签字后合同方可生效,目前合同未满足完整生效条件,属于无效合同。我恳请厂家领导高度重视此次问题,依规妥善处理。若问题无法得到合理解决,我将通过抖音、媒体等公开平台曝光此事。本人核心诉求:全额退还购车订金。

长安启源厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951996

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